Barrierefreies Webdesign geht einher mit dem Begriff „Web Usability“. Gemeint ist hiermit die Benutzerfreundlichkeit oder die einfache Bedienbarkeit einer Website.

Zur Erklärung: Das Wort „usability“ kommt aus dem Englischen (to use und ability) und bezeichnet auf Webseiten bezogen die Gebrauchstauglichkeit einer Website.

Je besser der Besucher auf der Website zurechtkommt, desto größer ist die „Usability“. Der Besucher wird den Internetauftritt als positiv erleben und die Seite erneut nutzen. Oder anders gesagt: Kommt der Besucher nicht auf einer Website zurecht (ist also keine oder nur eine geringe Benutzerfreundlichkeit gegeben), wird er diese Seite seltener oder überhaupt nicht mehr aufsuchen.

Durch eine benutzerfreundliche Website steigt also die Zufriedenheit der Besucher. Hierbei gilt: Jeder Besucher ist ein potentieller Kunde.

Um eine benutzerfreundliche Website zu erstellen gilt es folgende Kriterien zu beachten:

Der Besucher muss die gewünschten Ziele auf der Website effektiv, effizient und zufrieden stellend erreichen können.

• Effektivität - Findet der Besucher alle gesuchten Informationen?
• Effizienz - Wie schnell findet der Besucher die gesuchten Informationen? Hier wird nochmals der Blick auf die Navigation gerichtet. Eine übersichtliche und sinnvoll gegliederte Navigation ist hier ganz klar ein Vorteil.
• Zufriedenheit - Wird die Website vom Besucher als zufrieden stellend erlebt? Hierbei handelt es sich um kein objektiv messbares Ergebnis.

So sieht Benutzerfreundlichkeit konkret bei kleinen oder mittleren Webprojekten aus:

• Individuelle Fehlermeldungen bei unvollständig ausgefüllten Formularen (sofern dies bei Ihrem Provider möglich ist)
• Individuelle Fehlermeldungen beim Aufrufen nicht existierender Seiten, z. B. mit Umleitung auf die Startseite oder auf ein Inhaltsverzeichnis.
• Der Besucher soll zu jedem Zeitpunkt die Kontrolle und Orientierung haben: Er muss stets sehen, wo er sich auf der Website befindet. Dies wird möglich durch die Kennzeichnung des momentan aktiven Links. Links müssen als solche deutlich erkennbar sein.